Teamlead Client Success (m/w/x)

Full-time - Berlin
Wer wir sind:
Doctolib bietet Ärzten und Krankenhäusern eine Softwarelösung, die die Praxiseffizienz und Produktivität der medizinischen Mitarbeiter durch ressourcenoptimierten Zeiteinsatz steigert und die Zusammenarbeit von Ärzten erleichtert. Über das Online-Portal und die App können Patienten Ärzte oder Krankenhäuser in der Nähe finden, Termine rund um die Uhr online buchen und selbst verwalten. 2013 in Frankreich gegründet hat sich das Unternehmen zu einem führenden eHealth-Unternehmen in Europa entwickelt. Doctolib arbeitet mit 100.000 Ärzten sowie 2.000 Gesundheitseinrichtungen in Europa zusammen. Die Online Plattform hat aktuell knapp 40 Millionen Besuche monatlich, davon mehr als 2 Millionen bereits in Deutschland. Europaweit sind 850 Mitarbeiter bei Doctolib in 40 Städten beschäftigt. In Deutschland ist Doctolib seit 2016 aktiv.

Nun fehlt uns nur noch eine Zutat um unsere Mission in Deutschland zu realisieren. DU – als:

Teamlead Client Success (m/w/x) - eHealth am Standort Berlin


Dein Beitrag zu unserer Mission:
- Du bist für den Aufbau, die operative Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung des Doctor Onboarding Teams zuständig
- Du motivierst Dein Team zur Einhaltung und Optimierung von Kennzahlen
- Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt Dein Team in der Zielerreichung mittels Coaching, Zielvereinbarungen und regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Du erstellst und pflegst Statistiken des Teams, verwaltest die zugehörigen Reportings und bist für die Einhaltung von Qualitätsstandards verantwortlich
- Du arbeitest eng mit dem Director of Operations sowie der Geschäftsführung zusammen und stehst im direkten Austausch mit dem französischen Operations Team


Was Du mitbringst:
- Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Personalführung und Motivation von Mitarbeitern, idealerweise im Kundenservice-Bereich
- Du übernimmst gerne Verantwortung und empfindest autonomes, proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten als eine Selbstverständlichkeit
- Du verfügst über ein sehr gutes Zahlenverständnis sowie eine starke Ergebnis- und Zielorientierung
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bist sicher im Umgang mit PC-Systemen und gängiger Office-Software
- Erfahrung mit Onboarding von Kunden im B2B Bereich und/oder Salesforce-Kenntnisse sind ein Plus


Was wir bieten:
- Eine Mission, die das Leben und die Gesundheit von Millionen von Menschen schon heute verbessert
- Ein Luxus Start-Up mit dem finanziellen Rückhalt eines gestandenen Unternehmens mit Standorten u.a. in München, Berlin, Hamburg, Köln und Paris
- Sehr gute Aufstiegschancen unabhängig von Deiner Ausbildung oder Deiner Vorerfahrung – Bei uns zählt Deine Leistung!
- Ein attraktives Vergütungspaket mit den branchenüblichen Benefits (vollständige Übernahme Deines ÖPNV Tickets, iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club und vieles mehr)
- Ein Büro im Herzen von Berlin


Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“:
- Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
- Passion (Leidenschaft): Liebe, was Du tust
- Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
- Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
- Humility (Bescheidenheit): Sei bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich noch heute. Wir freuen uns von Dir zu hören!