Senior Solutions Engineer/Technical Expert

Full-time - Paris
Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V ! Nous sommes une équipe de 1 000 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens !
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services.

Missions

L’équipe Technical services est au coeur de l'écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Ton rôle sera d’apporter ton expertise technique sur les activités de l’équipe en relation avec le Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs): 

- Apporter ton expertise dans la qualification, la reproduction, la résolution des troubleshooting et s'assurer du respect des process de communication liés
- Réaliser la root cause analysis, définir et déployer le plan d'action associé en collaboration avec les équipes concernées
- Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)
- Assurer le knowledge management de l'équipe
- Travailler en collaboration avec les équipes de développeurs pour augmenter l'expertise technique de l'équipe 
- Coordonner le développement de nouveaux outils  : identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de l’équipe, définir les spécifications et piloter leur implémentation avec les équipes en charge
- Participer activement au cadrage du monitoring des nouveaux services Doctolib et à l'amélioration de l'existant
- Identifier les task forces à mener en collaboration avec l'équipe Build dans le cadre du déploiement des projets

Ton profil:
- Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
- Tu disposes de 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique (Niveau 3)  

Hard skills:
- Gestion du délai de qualification et de résolution dans le  respect des SLA
- Bonne compréhension des architectures/interfaces d'application et de leurs flux de données
- Connaissance d’un langage de développement (Python, Ruby, Java, PHP…), ou une expérience dans le développement est un plus
- Tu as une solide expérience en SQL et en expressions régulières

Soft skills:
- Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non 
- Tu as le sens  du service et tu es un véritable “solution maker”
- Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client 


Qui sommes-nous? 
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :– Nous travaillons aujourd’hui avec 90 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le « SPAAH »

– Service : Fournir un service incroyable, hors du commun
– Passion : Être passionné(e), toujours prendre du plaisir
– Ambition : Être ambitieux(se), n’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), gagner par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être humble et à l’écoute

Ce que nous t’offrons :

– Une équipe de 800 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Accès à notre salle de sport et à Gymlib
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– Une offre de restauration
– Des parties de babyfoot et tournois de ping-pong jusqu’au bout de la nuit
– La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!

Détails du poste :

– Type de poste : CDI temps plein
– Lieu: 8 rue du sentier, 75002 Paris
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : selon profil

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.