Solutions Engineer - Product Expertise- Paris

Regular (CDI) - Paris

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec:

  • L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2

  • Les équipes produits et de développement

  • Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

 

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

 

Tu pourras ainsi

  • gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,

  • gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,

  • développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 

  • devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,

  • construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,

  • contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,

  • contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

 

Les qualités attendues pour ce poste

Si tu as hâte de découvrir le produit Doctolib, de développer ton expertise et que tu es un·e vrai·e solution maker, Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :  

  • Tu disposes d’une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.

  • Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.

  • Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)

  • Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.

  • Tu as un niveau d’anglais courant.

 

Ce serait fantastique si: 

  • Tu es familier.e avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.

  • Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.

  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

 

Rejoindre Doctolib c’est :

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion.

  • Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours.

  • Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails.

  • Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)

  • Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

  • Participer à des team buildings et des événements d’entreprise.

  • Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille.

 

Détails du poste

  • CDI

  • Levallois

  • Dès que possible

  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)

  • Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois.

  • Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service

  • Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)

 

Nos Valeurs : 

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients 

  • CARE : Prendre soin de nos équipes

  • ACT : Agir avec audace et détermination

  • LEARN : Rester humble, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour

  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme 

  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact

 

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap. 

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