CRM Product Support Intern

Intern - France

Ta team 

  • Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support Salesforce pour renforcer l’équipe Scale de Doctolib.
  • Elle est composée de 3 Product Manager ( Sales/Ops/Data ), d'un manager et de ses deux Runners. Notre objectif est d’assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d’adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers (Français/Allemands). 
  • Notre objectif: outiller au mieux les 1500 utilisateurs quotidiens de salesforce en France et en Allemagne pour booster notre développement. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes tech et produit, les équipes commerciales, marketing et opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le salesforce de demain!

Tes missions 

Ton objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features

  1. Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM salesforce (équipes commerciales, marketing et après-vente) et l'équipe de développement produit
  2. Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

Ton rôle:

  • Tu répondras aux interrogations des utilisateurs et analyseras la source du problème 
  • Tu vas identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs en construisant des "user stories"
  • Tu participeras à l’ensemble des paramétrages de l’outil et gèreras les droits d’accès des utilisateurs  
  • Tu auras pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs 
  • Tu participeras à la gestion de la base de données
  • Tu devras analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
  • Enfin, tu devras être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations 

A la fin de ce stage tu auras travaillé sur :

  • L’analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d’implémentation, améliorations, support)
  • L’intégration des projets d’implémentation
  • L’optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
  • La configuration et le paramétrage de l’outil Salesforce
  • L’assistance aux utilisateurs
  • La documentation des processus

Les qualités attendues sont les suivantes: 

  • Tu es dans une grande école de commerce, d’ingénieur ou équivalent et tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure
  • Tu as un attrait pour l’informatique et les sujets IT te passionnent ! 
  • Tu es orienté(e) résultats et sais faire preuve de rigueur 
  • Tu fais preuve d’autonomie et d'initiatives 
  • Tu as d’excellentes capacités d’écoute 
  • Tu parles couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus 
  • Tu as une bonne connaissance de MS Office (ppt, excel)
  • Tu es ambitieux(se) et souhaites participer à la création d’un des tout premiers succès de l’Internet en Europe

Ce serait un plus si: 

  • Si tu as déjà administré un outil de CRM
  • Une première expérience en relation client ou en support IT 

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs engagés et passionnés par la même mission: transformer le secteur de la santé grâce à la technologie
  • La chance de jouer un rôle clé dans une scale-up en forte croissance et d’avoir des responsabilités dès le premier jour
  • Un onboarding complet: La Doctolib Academy 
  • La possibilité d’apprendre continuellement avec les Learnings Days
  • Team buildings et autres événements Doctolib
  • Parking sous terrain et Campus proche de toute commodité
  • Un DoctoCampus face à la gare de Nantes dans de fabuleux locaux de Co-Working 
  • Cours de sports gratuits (yoga, boxing, fitness…) et l’abonnement Gymlib 

Détails sur le poste

  • Type de poste : Stage de fin d'études
  • Durée : 6 mois
  • Lieu : Nantes 
  • Date de début : Juin/Juillet 2021
  • Rémunération : 1500€ (brut)/ mois

Le processus de recrutement : 

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Nos chiffres clés

Nos 6 piliers SCALES : 

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.