Operations Performance Analyst

Regular (CDI) - France

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe

  • Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

  • Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Quelques chiffres clés

  • Nous travaillons aujourd’hui avec 135 000 professionnels de santé, et plus de 4000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne.
  • Plus de 70 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
  • 100 000 téléconsultations sont réalisées chaque jour sur Doctolib.
  • Pour transformer le secteur de la santé, nous voulons recruter 2 000 Doctolibers dans les années à venir.
Nos 6 piliers SCALES : 
 
  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact

 

Quelle seront tes missions?

1/ Piloter la performance des différentes équipes Opérations en collaboration avec leurs managers respectifs

  • Construire et suivre les indicateurs clefs de performance des différentes équipes 
  • Analyser la performance de chaque fonction afin de piloter l’efficacité et le respect des stratégies mises en place

2/ Accompagner les différentes équipes des Opérations dans l’implémentation de la stratégie Doctolib

  • Sur la base des analyses de performance, définir et dérouler un plan d’actions concrètes visant à optimiser la performance des collaborateurs de Doctolib, en se focalisant sur la qualité, la productivité et l’impact
  • Piloter les projets de construction et d’amélioration en continu des outils utilisés au quotidien par l’ensemble des équipes

3/ Anticiper et préparer le déploiement de nouveaux services et l’internationalisation de Doctolib 

4/ Contribuer à la transformation globale des Opérations de Doctolib

  • Analyse et recommandations d’évolution des process et des outils en place
  • Mettre le feu aux Opérations finalement :)

 

Le profil recherché?

– Capacité à travailler de façon autonome, avec un esprit entrepreneurial

– Très bonnes capacités analytiques permettant d’identifier les axes d’amélioration des équipes et proposer des axes d’amélioration concrets

– Esprit de synthèse : capacité à retranscrire des données analytiques de manière synthétique 

– Capacité à mener des projets et toujours imaginer de nouvelles solutions

_ Capacité à établir des relations quotidiennes de confiance avec différents interlocuteurs internes et externes à Doctolib

– Très bon sens business et capacité à prioriser les besoins de ses interlocuteurs

– 2 ans minimum d’expérience professionnelle (de préférence dans une startup ou en cabinet de conseil)

– Très bonne maîtrise d’Excel et de PPT (SQL est un plus)

– Maîtrise parfaite de l’anglais

– Maîtrise de l’allemand est un plus

 

Détails du poste:

– Team: Global Operations Performance

– Internal Interactions

  • Operations managers : Customer service / Account management / Onboarding
  • Product teams
  • Data team

– Locations :

  • 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois Perret
  • Possible business trips to Berlin