Senior Product Manager-Customer Data Platform

Full-time - Paris
Avec plus de 150 000 utilisateurs médecins en France et en Allemagne, et 40 millions de visites mensuelles sur son portail patient, Doctolib souhaite accélérer sa croissance, développer de nouvelles offres, et s'implanter dans de nouveaux pays, tout en continuant à offrir à ses clients et utilisateurs le meilleur service.
- En particulier, l'un des premiers objectifs de Doctolib est de garantir une satisfaction client sans faille, en personnalisant l'expérience de nos utilisateurs.
- Nous recherchons donc un Senior Product Manager dont la mission principale sera de construire les fondations d'une Customer Data Platform:

Tes missions:

- Garantir une interopérabilité parfaite entre les différents systèmes utilisés par Doctolib (produits Doctolib, CRM, plateforme marketing, communauté de praticiens, etc.).
- Assurer une vision 360 de 100% de nos utilisateurs - Cette mission est clé pour permettre la mise en place de nombreux projets stratégiques pour Doctolib, autour de la personnalisation du parcours client :
- Recommandations personnalisées et automatisées à nos utilisateurs pour améliorer leur usage des produits Doctolib
- Amélioration importante de notre qualité de service, en personnalisant l'approche de notre Sercice Client
- Propositions ciblées d'upsell de nos clients existants sur les nouveaux services que nous proposons (exemple : téléconsultation) - Analytics poussés à destination des équipes Produit et du top management
- Pour assurer ce rôle, tu seras épaulé par un Solution Architect (l'un des 3 fondateurs de Doctolib), et un Senior Software Architect, avec qui tu animeras une équipe de développeurs.
- Il s'agit d'un rôle stratégique, avec une forte exposition et la possibilité d'avoir un impact important sur la croissance et les produits de Doctolib.

Ton rôle:

- Définir la vision, et la roadmap produit sur les missions mentionnées plus haut
- Construire les uses cases et user stories, et les communiquer en interne.
- Coordonner les développements produit avec les principales équipes Doctolib impliquées et les développeurs
- Mener les études d'usage, recherches utilisateurs, analyses et collecte des feedbacks.
- Identifier les bons KPIs pour mesurer les résultats, identifier les succès et échecs, améliorer en permanence les outils

Profil recherché:

- Tu disposes de 5 ans ou plus d’expérience en tant que product manager, ou lead data, dans la gestion de projets complexes, et tu as déjà coordonné une équipe de plusieurs interlocuteurs avec des profils différents
- Tu disposes d’une vraie fibre technique et tu entretiens des relations de qualité avec les développeurs, mais tu sais aussi accompagner des interlocuteurs métier dans des réflexions sur les process.
- Tu as une vraie appétence pour les sujets data, et modèles de donnée
- Tu es structuré, avec une approche data driven de la priorisation
- Tu es excellent communicant, bien organisé(e), force de proposition et fais preuve de leadership
- Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce
- Une connaissance de Salesforce serait un plus

Au fait, qui sommes-nous ?

Lancé il y a 6 ans en France et 3 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.- Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.- Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :

- Nous travaillons aujourd’hui avec 100 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)- Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.- Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1 000 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
- Nous avons levé plus de 150m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le “SPAAH”

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : n’avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre-
- Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question

Détails :

- CDI à pourvoir dès que possible
- Lieu : 33 rue de Monceau 75008 Paris