Chargé(e) de Support IT

Full-time - Paris
Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos utilisateurs.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Telehealth, service client haut de gamme offert aux praticiens et patients..

Les Missions :

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et des patients utilisateurs de notre service de vidéo consultation, tu auras pour missions de :

- Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
- Les former au quotidien à l’utilisation de notre service de vidéo consultation par téléphone
- Réaliser des opérations d’assistance et de dépannage à distance (environnement Windows et Mac, IOS et Android)
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Intervenir sur des environnements techniques divers
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- De formation informatique ou autodidacte, tu as une première expérience significative en support informatique/bureautique à distance
- Tu es capable d’intervenir sur des environnements techniques divers
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Au fait, qui sommes nous?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.

– Pour les patients, Doctolib offre une service de prise de rendez-vous de médecin en ligne gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion de rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entres confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance:

– Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail chaque mois.
– Nous avons une équipe franco-allemande de 850 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 235m€auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants:
1. Transformer l'organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib: Le "SPAAH"

– Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question

Ce que nous t’offrons :

- Une équipe de 950 passionnés avec qui construire un projet et grandir- La chance d’être au cœur de l’équipe IT de l’une des meilleures startups de France
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Des petits-déjeuners gratuits tous les jours
- Des coins détentes hyper conforts- Une offre de restauration
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Autres informations :

– Lieu : 8 rue du sentier 75008 et à partir de Janvier 2020 à Levallois Perret
– Type de contrat : CDI
– A pourvoir dès que possible
– Rémunération : entre 25K et 28K bruts/an (fixe et variable inclus)